|
课程名称：《职场人际关系处理》
《Workplace relationships processing》
课程所属模块：经济发展与全球视野（原模块：市场经济与战略管理）
主讲教师：陶新桂、陆瑜芳 职称：副教授
所在院系：经济学院 联系电邮：Yufanglu181@163.com
|
 |
一、 教师简介：
陆瑜芳，女，1963年出生，1985毕业于复旦大学经济管理系，获经济学学士学位，1999年获复旦大学管理学硕士学位。现任职于上海大学经济学院，副教授；任上海市秘书学会副会长；获国家二级心理咨询师证书。
从事教学和研究工作20余年，开设过"管理学"、"企业文化"、"中外管理比较研究"、"公共关系学"、"民俗与礼仪"、"秘书学概论"、"办公室实务"、"人际关系与心理"、"应用心理学"、"中外管理比较漫谈"、"职场人际关系处理"等近20门课程。
教学与科研成果：
独立或参与编写《秘书学概论》、《秘书实务》、《办公室实务》等20余部著作及20余篇论文。
从教20余年积累了丰富的教学经验，所授课程深受学生欢迎。讲课内容理论联系实际，深入浅出，使学生知其然且知其所以然，既了解意义又掌握方法；善于运用心理学等方法指导学生内外兼修，全面提升自我形象和处理人际关系、适应社会的能力；并启发思考，使学生孕育和保持自我学习和自我发展的动力。讲课形式采用现场演示和师生互动方式，生动有趣，应用性强。
二、课程目标：
通过本课程的学习，使学生熟悉职场人际关系的内容及处理方法；了解心理学在职场人际关系处理中的具体应用；掌握职场中的沟通、交往法则和行事方法，解决因职场人际关系冲突所导致的心理问题。帮助学生提高职场人际交往能力，构建和谐人际环境，在未来的工作中不断取得成功。
三、课程简介：
本课程主要介绍职场人际关系的内容及处理方法。讲解职场人际关系自我定位方法，介绍职场人际关系引发的常见心理问题及解决方法；具体介绍与上级、同事、下属关系的处理方法和策略；介绍职场特殊的人际冲突（如办公室恋情、办公室政治等）所引发的心理问题及应对方法；介绍由职场人际关系导致的心理危机及处理方法。
四、课程内容及学时分配
课程安排及内容
|
学时
|
（一） 职场人际关系概说
1. 与上级的关系（案例）
2. 与同事和下属的关系（案例）
3. 与客户及其他人的关系（案例）
4. 职场人际关系引发的常见心理问题（案例）
|
3
|
（二）职场人际关系自我定位
1. 正确认识自己
2. 不良人际关系网引发的心理问题及解决方法
3. 人际沟通引发的心理问题及解决方法
4. 良好的职场定位方法
|
3
|
（三）与上级关系的处理
1. 与上司相处和沟通的方法
2. 与上级的冲突导致的心理问题及处理方法
|
4
|
（四）与同事、下属关系的处理
1. 与同事、下属相处和沟通的方法
2. 与同事的冲突导致的心理问题及处理方法
3. 与下属的冲突导致的心理问题及处理方法
|
4
|
（五）职场特殊的人际冲突问题及处理
1. 办公室恋情引发的心理问题及应对方法
2. 办公室政治引发的心理问题及应对方法
3. 强势人物导致的心理问题及应对方法
|
3
|
（六）由职场人际关系导致的心理危机及处理
1. 人际关系问题导致的极端事件及心理疏导
2. 人际关系问题导致的犯罪行为及处理方法
|
3
|
五、教材或讲义或主要参考书：
六、课外学习要求：
开列课外阅读书目，要求学生阅读相关书籍，进行职场定位的心理测试；进行案例分析，并把课堂所学运用于实习活动和现实生活中。
七、考核方法：
平时考核：出勤、随堂测试
期末考核：考试